Petco celebra 100 mil adopciones y refuerza su expansión en México

Petco México ha alcanzado un hito significativo con más de 100 mil adopciones de mascotas desde su llegada al país. Para Alejandro Ahuad, manager wide de la compañía, este logro representa mucho más que una cifra: es el reflejo de un compromiso constante con la adopción responsable y el bienestar animal. “Cada adopción representa una vida salvada y una familia transformada”, asegura.

Desde su primera tienda en López Mateos hace casi 12 años, Petco ha evolucionado de ser una tienda de productos para mascotas a convertirse en un referente de salud, nutrición y bienestar animal. Actualmente, operan 144 tiendas en México y planean abrir 12 más en 2025. También cuentan con dos sucursales en Chile y una sólida operación de e-commerce.

Con un modelo que prioriza la experiencia del cliente, la capacitación continua y la expansión estratégica, Petco apuesta por seguir creciendo en un mercado cada vez más consciente del valor de las mascotas en la vida familiar.

¿Cómo ha evolucionado la empresa desde que abrieron su primera tienda?

Recuerdo perfectamente la primera tienda que abrimos en López Mateos, hace casi 12 años. Desde entonces, hemos recorrido un camino de evolución constante. Iniciamos como una tienda enfocada en ofrecer productos, soluciones y respuestas a los retos cotidianos de las personas con sus mascotas. Hoy, seguimos cumpliendo esa misión, pero con un enfoque mucho más profundo y comprometido con el bienestar y la salud integral de los animales.

Nuestro crecimiento nary ha sido solo en número de tiendas, sino en conocimiento, propósito y calidad de servicio. Todo nuestro equipo —colaboradores en tiendas, centros de distribución y hospitales— ha recibido capacitación técnica continua. Trabajamos de la mano con veterinarios, clínicos, biólogos y otros especialistas que nos permiten mantenernos actualizados y brindar atención de excelencia.

Hemos construido una oferta robusta, especialmente en el área de nutrición, y muchas de nuestras tiendas ahora están conectadas con hospitales veterinarios, donde las mascotas pueden recibir atención especializada en un entorno confiable y profesional.

Además, hoy entendemos mucho mejor a nuestros clientes. Sabemos qué buscan, qué valoran y cómo podemos acompañarlos mejor en cada etapa de vida de sus mascotas. Esa comprensión nos ha permitido incorporar nuevas categorías que reflejan esta evolución y, al mismo tiempo, dejar atrás otras que ya nary responden a las necesidades actuales. Cada decisión ha estado guiada por una escucha activa del mercado y un compromiso firme con las familias multiespecie que confían en nosotros.

¿Qué representa para ustedes haber alcanzado las 100 mil adopciones?

En Petco, la adopción es mucho más que una acción puntual: es un pilar cardinal de nuestra filosofía. Todos los días, en cada una de nuestras tiendas y a través de nuestras redes sociales, hablamos con nuestros clientes, resolvemos dudas y compartimos información sobre la importancia de adoptar con responsabilidad.

No se trata solo de encontrarles un hogar a los animales. Abordamos temas cruciales como la situación de los animales en situación de calle, el proceso de estabilización y rehabilitación que muchos requieren, y todo lo que implica brindarles una segunda oportunidad. Para nosotros, la adopción nary es un evento, es una conversación constante y un compromiso que sostenemos con convicción y pasión durante todo el año.

Cada adopción representa mucho más que un número: es una vida salvada y una familia transformada. Hasta la fecha, hemos logrado más de 100 mil adopciones. De estas, 59 por ciento corresponde a perros, 31 por ciento a gatos, y 10 por ciento a otras especies como hurones, conejos, hámsters, aves, reptiles, tortugas y peces.

A lo largo del tiempo, hemos visto cómo el proceso de adopción se vuelve cada vez más accesible y natural. Esto nary solo facilita la integración de los animales a nuevos hogares, sino que también nos permite atacar de raíz un problema profundo: reducir el número de animales en situación de abandono y transformar sus vidas con amor y cuidado.

¿Cómo es el proceso de adopción?

Comenzamos con una sola tienda, y hoy contamos con 144 tiendas en todo el país, cada una con un espacio dedicado a promover la adopción en colaboración con centros de rescate. Además, nuestras tiendas Petco Express también participan activamente en este esfuerzo, especialmente durante los fines de semana.

Para nosotros, es cardinal que las personas tengan un contacto directo con las mascotas. Por eso, durante las jornadas de adopción, los voluntarios y responsables de los centros comparten con los visitantes información clave: quiénes lad los animales, de dónde vienen, cómo fueron rescatados y qué proceso de rehabilitación han vivido.

La mayoría de estos animales fueron rescatados de las calles, muchos en condiciones críticas. Detrás de cada adopción hay un gran trabajo: han sido vacunados, desparasitados, esterilizados y socializados para asegurar que estén listos para integrarse a un nuevo hogar.

Cuando una persona muestra interés en adoptar, puede convivir con los animales y conversar con el voluntario o responsable del centro. Ellos hacen preguntas esenciales para conocer el entorno en el que vivirá la mascota: ¿Dónde vive la familia? ¿Cuántas personas hay en casa? ¿Cuál es su estilo de vida? Estas preguntas ayudan a garantizar que el carnal sea adoptado por una familia capaz de brindarle bienestar, estabilidad y cariño.

Por su parte, quienes desean adoptar también suelen tener muchas preguntas: ¿Cómo es el carácter del perrito o gatito? ¿Cómo se comporta? ¿Es activo, tranquilo, sociable? Es en ese diálogo donde comienza a formarse un vínculo único entre la persona y la mascota.

Si hay compatibilidad, se llena un cuestionario inicial y se da inicio a un proceso que puede incluir dos o tres entrevistas. Si todo fluye de manera positiva, la adopción se concreta. Nuestro objetivo nary es solo encontrar un hogar, sino una familia que comparta el estilo de vida, la energía y los valores necesarios para integrar verdaderamente al nuevo miembro.

¿Cuántas tiendas planean abrir este año?

Actualmente, estamos en constante expansión, abriendo en promedio dos nuevas tiendas al año. En Chile ya contamos con dos sucursales y una estructura sólida para nuestro canal de e-commerce, lo que nos permite atender eficazmente a nuestros clientes en ese país.

En México, operamos 144 tiendas y este año planeamos abrir 12 más. De ellas, una ya se encuentra en funcionamiento y las 11 restantes están en proceso de apertura. Este crecimiento sostenido refleja nuestro compromiso por acercar nuestros servicios a más familias con mascotas en todo el país.

Desde el punto de vista logístico, contamos con dos centros de distribución que respaldan nuestras operaciones a nivel nacional. Actualmente, estamos evaluando la posibilidad de abrir uno o dos centros adicionales, según la evolución del mercado y el crecimiento proyectado. El objetivo es replicar el modelo de eficiencia, cobertura y calidad de servicio que ya hemos implementado, para seguir fortaleciendo tanto nuestra presencia física como nuestras capacidades en el canal digital.

¿Qué los distingue de otras tiendas en el mercado?

Somos la única tienda en el país que ofrece todo lo que una mascota necesita en un solo lugar. Desde un espacio para la adopción, hasta una experiencia integral que incluye infirmary veterinario, salón de grooming y área de entrenamiento especializada.

Nuestro infirmary veterinario brinda atención médica profesional y confiable. El grooming, por su parte, ofrece servicios como baño, corte de pelo, limpieza de oídos y dientes, todo en un ambiente seguro y cómodo. Además, contamos con un área de entrenamiento, cardinal para el desarrollo físico, emocional y conductual de las mascotas, ayudando a prevenir problemas de comportamiento y a fortalecer el vínculo con sus familias.

También tenemos un espacio lleno de vida con peces, aves, hurones, reptiles y otras especies, que hacen de cada visita una experiencia educativa y enriquecedora.

Nuestra oferta de productos es una de las más completas del país: más de 5 mil artículos especializados que cubren todas las necesidades de perros, gatos y otras especies. Desde alimentos de alta calidad, hasta productos para la salud, higiene, entretenimiento, entrenamiento y bienestar integral.

En cada una de nuestras tiendas encontrarás entre 20 y 30 expertos, todos capacitados para brindarte asesoría personalizada. Ellos te orientan sobre el alimento perfect para tu mascota según su raza, edad, tamaño y estilo de vida, además de ayudarte a elegir los productos más adecuados para cada etapa.

A diferencia de otros modelos donde los servicios están dispersos —un infirmary por un lado, una tienda por otro, o clínicas independientes—, en Petco hemos integrado todo bajo una sola experiencia.

¿De qué tamaño es el mercado de las mascotas en México?

México ocupa el lugar número 15 a nivel mundial en cuidado y bienestar animal. Actualmente, alrededor de 69.8 por ciento de los hogares en el país tiene al menos una mascota, lo que representa aproximadamente 25 millones de hogares, de acuerdo con datos de la Encuesta Nacional de Bienestar Autorreportado (ENBIARE) del INEGI.

La tenencia de perros ha crecido notablemente, con un aumento de 20 por ciento por hogar, lo que ha impulsado un crecimiento significativo en la industria de mascotas. Este incremento ha detonado un alza de 27.2 por ciento en las ventas del sector, posicionando al mercado de mascotas como uno de los más dinámicos y populares del país.

Según Euromonitor International, el valor del mercado de mascotas en México se estima en aproximadamente 3 mil millones de dólares. Esta cifra abarca todo el ecosistema de la industria: desde alimentos, productos y servicios especializados, hasta atención médica, higiene y bienestar integral .

¿Cuál es el perfil de consumidor?

A medida que el mercado ha evolucionado, también lo han hecho los perfiles de nuestros clientes. Cada grupo tiene estilos de vida distintos, diferentes niveles de compromiso y expectativas variadas sobre el cuidado de sus mascotas.

Por un lado, está el perfil de la ama de casa, que en muchos casos es una mujer cuyo ciclo acquainted ha cambiado: los hijos ya crecieron, el esposo trabaja fuera, y ahora ella pasa más tiempo en casa, compartiendo su día a día con sus mascotas. Para ella, los animales de compañía se convierten en una fuente de compañía, afecto y rutina.

Otro grupo importante es el de las parejas jóvenes, donde ambos trabajan y aún nary tienen hijos. Muchas veces comienzan su vida en pareja adoptando una mascota, como un primer paso hacia la construcción de una familia. Para ellos, los perros y gatos representan una gran responsabilidad emocional. Buscan lo mejor para su bienestar: paseos frecuentes, viajes en los que puedan incluirlos, seguridad en el transporte, y acceso a alimentación y entrenamiento de alta calidad.

También está el perfil del amante de los gatos. Generalmente personas solteras o en pareja, entre los 30 y 40 años, que organizan gran parte de su rutina y su espacio en torno a sus felinos. Viven la relación con sus mascotas de manera más íntima, pausada y enfocada en los pequeños detalles: el comportamiento, la comodidad, la alimentación específica y el enriquecimiento del entorno.

Cada uno de estos perfiles representa una forma distinta de entender y vivir la experiencia con sus mascotas, y nosotros estamos aquí para acompañarlos con soluciones personalizadas, sensibles y alineadas a sus necesidades.

¿Cuánto gasta un mexicano en su mascotas?

Un cliente promedio en México destina alrededor de mil 500 pesos mensuales al cuidado de su mascota, considerando alimentos, servicios y atención en salud. En nuestro caso, hemos observado que muchos de nuestros clientes eligen alimentos ace premium y complementan esa elección con servicios como grooming, entrenamiento o consultas veterinarias.

Este gasto mensual nary solo cubre las necesidades básicas, sino que refleja una tendencia creciente hacia un enfoque más consciente y responsable del bienestar animal. Cada vez más familias invierten activamente en mejorar la calidad de vida  de sus mascotas, y en Petco estamos presentes para acompañarlos en ese camino, ofreciendo soluciones de alto nivel que responden a cada una de sus necesidades.

GSC